İstanbul’da bir tüketicinin satın aldığı ürünü iade etmesine rağmen parasını haftalarca geri alamaması üzerine başlattığı hukuk mücadelesi, Ticaret Bakanlığını harekete geçirdi. Tüketicinin iade talebinin onaylanmasının üzerinden tam 45 gün geçmesine rağmen ödemenin yapılmaması üzerine CİMER ve sosyal medya aracılığıyla sesini duyurması, ilgili firma hakkında geniş çaplı bir idari denetim sürecini başlattı.

45 GÜNLÜK İADE ÇİLESİ CİMER’E TAŞINDI

İstanbul’da yaşanan olayda, satın aldığı ürünü işletmeye geri gönderen vatandaş, yasal süreler aşılmasına rağmen parasını geri alamadı. İade sürecinin 45 günü bulması üzerine konuyu Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezine (CİMER) taşıyan tüketici, aynı zamanda sosyal medya hesabı üzerinden yaşadığı mağduriyeti belgelendirerek kamuoyuna duyurdu. Şikayet platformlarında da benzer mağduriyetlerin yer aldığına dikkat çeken vatandaş, sosyal medya paylaşımında şu ifadeleri kullandı:

"İademin üzerinden 45 gün geçmesine rağmen firma parayı iade etmiyor. Şikayet var üzerinde firmanın bu şekilde birçok vatandaşı mağdur ettiği belgeli bir şekilde var. Ben iadeden gelecek parayı bağışlayacağım. İsteğim para değil firmanın ceza alması"

BİLİRKİŞİ VE EKİPLER BASTI: İHLAL BELGELENDİ

Tüketicinin çağrısının ardından Ticaret Bakanlığı vakit kaybetmeden saha ekiplerini görevlendirdi. Ticaret Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşaviri Bekir Kaplan, vatandaşın şikayeti üzerine İstanbul Ticaret İl Müdürlüğüne bağlı ekiplerin 9 Kasım tarihinde ilgili işletmede yerinde denetim gerçekleştirdiğini açıkladı.

Yapılan denetimlerin ardından incelemelerin tamamlandığını vurgulayan Kaplan, tespit edilen usulsüzlüğü şu sözlerle aktardı:

"Yapılan denetimde, 23.09.2026 tarihinde iade işleminin onaylandığı ancak ücret iadesinin yapılmadığı tespit edilmiştir"

İncelemeler sonucunda, söz konusu ihlalin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yürürlüğe konulan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne açıkça aykırılık teşkil ettiği belirlendi. Kaplan, idari sürecin detaylarına ilişkin "İşletme hakkında gerekli idari işlem uygulanmıştır" bilgisini paylaştı.